Enmarcación

¿Qué tipo de trabajos de enmarcación realizáis?

Realizamos enmarcaciones personalizadas para obras de arte, láminas, fotografías, documentos, objetos y piezas especiales. Estudiamos cada pieza y te ayudamos a elegir el marco, paspartú, cristal y acabados más adecuados.

¿Puedo llevar mi propia obra para enmarcar?

Sí. Puedes traer tu obra a cualquiera de nuestras tiendas y nuestro equipo valorará contigo las diferentes opciones de enmarcación.

¿Puedo elegir entre diferentes marcos?

Sí. Disponemos de una amplia selección de molduras y acabados para adaptar la enmarcación al estilo de la obra y al espacio donde va a colocarse.

¿Qué es un paspartú y cuándo es recomendable utilizarlo?

El paspartú crea una separación visual entre la obra y el marco. Además de aportar profundidad y presencia, puede ayudar a proteger determinadas piezas. Te asesoramos sobre el tamaño, color y acabado más adecuados.

¿Qué tipo de cristal utilizáis?

Trabajamos con diferentes opciones de cristal según las necesidades de cada pieza, desde soluciones convencionales hasta opciones con mayor protección y control de reflejos. Cristal mate, brillo, museo, etc.

¿Puedo enmarcar una obra de gran formato?

Sí. Estudiamos cada proyecto de manera individual para determinar la solución de enmarcación, manipulación, transporte e instalación más adecuada.

¿Cuánto tarda una enmarcación?

El plazo depende del tipo de trabajo, los materiales elegidos y las características de la pieza. Cuando realizamos el presupuesto te indicamos el plazo estimado. Aproximadamente solemos tardar una semana.

¿Puedo pedir presupuesto antes de decidirme?

Por supuesto. Analizamos la pieza y las diferentes posibilidades de enmarcación para ofrecerte una propuesta adaptada a tus necesidades.

¿Me podéis ayudar a elegir el marco?

Sí. De hecho, es una parte importante de nuestro trabajo. Te ayudamos a encontrar una solución que respete la obra y encaje con el espacio donde va a estar. 

¿Los trabajos de enmarcación a medida se pueden devolver?

Los trabajos realizados específicamente según las medidas, materiales, acabados u otras indicaciones particulares del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando tengan la consideración legal de producto personalizado.

Pedidos y compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Actualmente no se pueden realizar pedidos directamente desde nuestra tienda online. La web es informativa y los pedidos hay que realizarlos contactando con la empresa o acudiendo a las tiendas físicas.

¿Puedo comprar en Caballete y recoger mi pedido en tienda?

Sí, siempre que esta opción esté disponible para el producto seleccionado. Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de entrega disponibles.

¿Puedo realizar un pedido personalizado?

Sí. En determinados productos y especialmente en trabajos de enmarcación, podemos adaptar el trabajo a las medidas, materiales y acabados que necesites. Estos trabajos se consideran personalizados cuando se realizan específicamente según las indicaciones del cliente.

¿Las obras de la galería son originales?

Trabajamos con obras originales y diferentes formatos artísticos. En cada pieza indicamos la información disponible sobre el artista, técnica y características de la obra.

¿Puedo reservar una obra?

Sí, en determinados casos podemos gestionar reservas. Consulta las condiciones concretas de la pieza que te interese.

¿Puedo encargar algo que no aparece en la web?

Puedes consultarnos. Trabajamos con artistas, materiales y diferentes soluciones relacionadas con el arte y la enmarcación, por lo que intentaremos encontrar la opción más adecuada.

¿Cómo sé si mi pedido está listo?

Te avisaremos cuando el trabajo esté terminado y preparado para su recogida o entrega.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si el trabajo todavía no ha comenzado, estudiaremos la posibilidad de modificarlo. Una vez iniciado el proceso, las posibilidades pueden depender de los materiales y del estado del trabajo.

Regalos y piezas especiales

¿Puedo hacer un regalo en Caballete?

Sí. Puedes elegir entre diferentes obras, piezas decorativas, cerámicas y opciones de enmarcación para crear un regalo especial.

¿Puedo regalar una enmarcación personalizada?

Sí. Podemos preparar una pieza personalizada a partir de una fotografía, ilustración, recuerdo u objeto especial.

Es una opción especialmente interesante para cumpleaños, aniversarios, bodas, nacimientos y otras ocasiones.

¿Puedo preparar un regalo personalizado?

Sí. Podemos ayudarte a crear una composición adaptada a la persona y a la ocasión, combinando diferentes piezas, impresión y enmarcación.

Si tienes una idea, cuéntanosla y buscamos juntos la mejor forma de llevarla a cabo.

¿Tenéis tarjetas regalo?

Si esta opción está disponible, podrás consultar las condiciones y formatos disponibles directamente con nuestro equipo.

Impresión digital

¿Realizáis impresiones digitales?

Sí. Ofrecemos servicios de impresión digital para convertir tus imágenes, fotografías, ilustraciones y otros archivos en piezas listas para exponer o enmarcar.

¿Qué puedo imprimir?

Puedes imprimir fotografías, ilustraciones, obras digitales, diseños, recuerdos y otros contenidos que quieras convertir en una pieza física.

Las posibilidades dependerán del tipo de archivo y del resultado que quieras conseguir.

¿Puedo imprimir una fotografía para después enmarcarla?

Sí. Podemos ayudarte a realizar todo el proceso: desde la impresión hasta la elección del marco y acabado final.

¿Qué calidad debe tener mi archivo?

La calidad necesaria depende principalmente del tamaño final de impresión y del tipo de imagen. Si tienes dudas sobre tu archivo, podemos revisarlo antes de imprimirlo y orientarte sobre el tamaño más adecuado.

¿Puedo llevar mi propio archivo?

Sí. Puedes proporcionarnos tu archivo para realizar la impresión. Te indicaremos el formato y las condiciones necesarias dependiendo del trabajo.

¿Podéis ayudarme a preparar una imagen para imprimir?

Podemos orientarte sobre el formato, tamaño y proporciones más adecuados. Si el archivo necesita una edición o tratamiento específico, valoraremos contigo las posibilidades.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega dependerá del producto y del tipo de servicio seleccionado. Durante el proceso de compra te mostraremos la información disponible para tu pedido.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de gestion@caballete.es, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Te recomendamos revisar el estado del pedido cuando lo recibas y conservar el embalaje hasta comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado.

¿Qué ocurre si recibo un producto diferente al que compré?

Contacta con nosotros y solucionaremos la incidencia de acuerdo con los derechos que correspondan al cliente.

Devoluciones

¿Puedo devolver una compra realizada online?

Sí. Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

¿Cómo solicito una devolución?

Puedes comunicar tu decisión de desistir enviando una declaración clara e inequívoca a gestion@caballete.es. Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Salvo que CABALLETE se haga cargo de ellos o la legislación establezca otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

¿Puedo devolver un producto después de los 14 días?

Como política comercial, Caballete no admite devoluciones por cambio de opinión una vez transcurrido el plazo de 14 días, salvo que exista un derecho legal que permita la devolución.

Esto no afecta a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con lo contratado.

¿Puedo devolver un producto que he utilizado?

El producto puede ser examinado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, si se ha manipulado más de lo necesario y como consecuencia ha sufrido una disminución de valor, el cliente podrá ser responsable de dicha pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Cuando corresponda un reembolso por un desistimiento válido, se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

¿Puedo recibir un vale en lugar del reembolso?

Sí. Si lo prefieres, puedes solicitar un vale o crédito para futuras compras en Caballete, siempre que aceptes expresamente esta opción.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. Caballete podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente aporte una prueba de su devolución cuando legalmente corresponda.

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos de Caballete?

Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal de conformidad, actualmente de 3 años desde la entrega en los términos establecidos por la legislación aplicable.

¿La garantía cubre cualquier daño?

No. La garantía cubre las faltas de conformidad y defectos que correspondan legalmente, pero no los daños provocados por golpes, uso inadecuado, accidentes, modificaciones o manipulación incorrecta por parte del cliente.

¿Qué ocurre si mi producto tiene un defecto después de los 14 días?

Los 14 días corresponden al derecho de desistimiento y no son el plazo de garantía. Si el producto presenta una falta de conformidad, puedes ejercer tus derechos legales aunque hayan pasado los 14 días, siempre que se encuentre dentro del periodo de garantía correspondiente.

¿La garantía se aplica a una enmarcación personalizada?

Sí. Que un trabajo sea personalizado puede excluir el derecho de desistimiento, pero no elimina la garantía legal. Si el trabajo presenta una falta de conformidad o no corresponde con lo contratado, se aplicarán los derechos que correspondan legalmente.

Compras en tienda

¿Puedo devolver una compra realizada en una tienda física?

Las compras realizadas presencialmente no tienen, por regla general, un derecho legal de desistimiento de 14 días por cambio de opinión.

Por ello, Caballete no admite devoluciones por cambio de opinión en compras realizadas en tienda, salvo que nuestra política comercial establezca lo contrario o exista un derecho legal que permita la devolución.

¿Y si el producto comprado en tienda tiene un defecto?

En ese caso se aplicarán los derechos de garantía y falta de conformidad que correspondan legalmente.

Incidencias y atención al cliente

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Puedes contactar con nosotros en gestion@caballete.es, indicando tu nombre, número de pedido y una descripción de la incidencia. Si es necesario, puedes adjuntar fotografías.

¿Dónde puedo consultar todas las condiciones de compra?

Puedes consultar nuestros Términos y Condiciones, donde encontrarás información detallada sobre pedidos, pagos, envíos, desistimiento, devoluciones, garantías y demás condiciones aplicables a tus compras.